Organización
Definición
Organización: fr. organization; it. organizzazione; i. organization; a. Organisation, Einrichtung.
La composición y correspondencia de las partes del cuerpo del animal entre sí que componen la
perfección del todo. Constitución de un pueblo, de un régimen, de un regimiento, en fin de todo
orden de interés. De órgano instrumento músico. Conducto en el cuerpo del animal por donde se
comunican los líquidos. Metáfora: conducto por donde una cosa se comunica a otra. Medio de
expresión de la voluntad de alguno. órgano de Aristóteles, nombre que se dio a su lógica. Del
sánscrito: obrar.
Organización (organization): s. 1. Conjunto compuesto por diferentes partes que realizan
funciones distintas pero coordinadas e interrelacionadas de tal modo que las partes forman una
unidad o totalidad; o el proceso por medio del cual se origina una disposición sistemática de tal
tipo.- Sin. grupo, sistema, Gestalt, organismo (restringido a los seres vivos), organización social.
2. Proceso por medio del cual las excitaciones psicofísicas se distribuyen a sí mismas en una
Gestalt perceptiva. 3. Grado de unidad, de interdependencia, hallado en cualquier totalidad
compleja: un alto nivel de organización.
Origen e historia del término
Desde principio de siglo han ido surgiendo diferentes teorías que tratan de dar cuenta del
abordaje a los problemas de estructuración de las actividades en las organizaciones, en
agrupaciones permanentes de personas, cuyo objetivo es la producción teniendo en cuenta su
naturaleza y funcionamiento. En los últimos años el enfoque de esta problemática ha ido
desarrollando diversos métodos.
Diferentes corrientes
Las teorías clásicas y neoclásicas, las teorías de los sistemas sociales que toman en cuenta el
comportamiento de la forma y de la dinámica de los sistemas y de la administración estratégica.
Su preocupación está ligada a las estructuras en cuanto a la problemática de los dirigentes de
las organizaciones, destacándose su aspecto normativo. Algunos de sus representantes: F. W.
Taylor es fundador del movimiento de la organización científica del trabajo. Su objetivo es la
eliminación de la pérdida de tiempo, de dinero, de materiales; para lo cual se debe derribar
obstáculos y descubrir los métodos más eficaces para realizar una tarea y dirigir a los obreros.
La esencia de su postura es la «cooperación estrecha, íntima, personal entre la administración y
los obreros». Una buena o mala administración estaría determinada por la ausencia o presencia
del pedido de salarios elevados, desde los obreros, y el deseo de bajar los costos, desde la
administración. P. F. Drucker se ocupa especialmente de las tareas de la dirección general desde
los que ejercen una actividad práctica en las empresas. Un tema fundamental es el de la
conducción por objetivos desde la administración, teniendo en cuenta la misión de la
organización. «La organización es una máquina para maximizar las fuerzas humanas». El éxito de una empresa se debe a la organización de la responsabilidad de los trabajadores, para lo cual deben tener un trabajo organizado, autocontrol y un continuo aprendizaje. La empresa tiene una finalidad social y los dirigentes una responsabilidad social que consiste en lograr que la empresa ejecute su misión específica y dominar los impactos sociales que su acción provoca. La
empresa es una institución para generar cambios, lo cual significa satisfacer a las personas de
afuera, servir a una causa de afuera, obtener resultados afuera. H. A. Simon considera
fundamental el estudio de todas las implicancias (psicológicas, económicas, de organización,
lógicas, etc.) en su teoría de la decisión. Esta teoría la elabora aplicando la teoría psicológica del
comportamiento a la organización y a la economía. Para analizar el proceso de decisión en el
hombre hay que suponer que éste no es ni demasiado racional ni está del todo afectado por el
medio ambiente. Una organización es una institución fuertemente orientada por las tareas que cumple, en ella hay que considerar al hombre poseedor de una conducta racional, pero limitada y constreñida por el entorno. El objetivo de una teoría de la organización es descubrir todas las limitaciones prácticas a la racionalidad humana e intentar modificarlas para mejorar es la
irracionalidad ya sea actuando sobre el hombre o el medio. Distingue las decisiones
programadas que son procedimientos repetitivos y rutinarios y las no programadas que se
refieren a problemas no estructurados o de gran importancia. J. W. Forrester desarrolla un
método de análisis de las empresas y de todo sistema social basado en la teoría de los sistemas.
Se basa en dos nociones: sistema como conjunto de elementos que pueden presentar diversos
estados o conjunto de variables que pueden tomar diversos valores. Así la empresa es más un
sistema abierto que cerrado: posee entradas por las cuales su interior recibe influencias y
salidas por las cuales ejerce influencia sobre el exterior. Representa el sistema concreto, que es
la empresa, por un sistema abstracto que describe matemáticamente las interconexiones de sus
elementos entre si y con el exterior. La simulación es para conocer el comportamiento del
sistema a través del modelo abstracto que simbolice a toda o a parte de la empresa. Otro
concepto importante es el de red, por donde circulan los elementos de igual naturaleza física,
nombra seis redes, de las cuales la red de información tiene especial importancia pues une las
otras categorías de redes.
Las teorías sociológicas se proponen encontrar las variables esenciales que objetivamente
determinan las estructuras y que manipulan las organizaciones como tecnología, incertidumbre,
objetivos, etc. Algunos de sus representantes: M. Weber con su teoría sobre las estructuras de
autoridad hace una clasificación de las organizaciones. Diferencia poder (aptitud para forzar a la
obediencia) y autoridad (aptitud para hacer observar voluntariamente las órdenes). Hay tres
tipos de organizaciones en base a la manera de legitimar la autoridad: a) carismática, basada en
las cualidades personales del líder superiores a las de los demás individuos, son organizaciones
inestables por su construcción con problemas en la sucesión ya que la autoridad se basa en
una sola persona; b) tradicional, la autoridad se basa en los precedentes, lo heredado y las
costumbres, estas organizaciones tienen dos formas la patrimonial y la feudal; c) racional-legal
es la organización burocrática en la que los medios se eligen para alcanzar objetivos específicos
(racional) y la autoridad se ejerce con ayuda de normas y procedimientos impersonales (legal).
Sistema eficaz por la extrema despersonalización que permite una gran coordinación y un
control muy positivo. Según el autor el capitalismo ha tenido un papel preponderante en el
desarrollo de la burocracia pues se trata de un sistema económico basado en el cálculo racional
de la ganancia a largo plazo. A. Etzioni dice «nacimos dentro de organizaciones, fuimos
educados por organizaciones y la mayoría de nosotros dedica gran parte de su existencia a
trabajar para organizaciones». Diferencia las organizaciones de los otros agrupamientos
humanos, son unidades sociales deliberadamente construidas y reconstruidas para promover
objetivos específicos (empresas, ejércitos, escuelas etc.). Se caracterizan por la división del
trabajo y del poder, por la presencia de uno o varios centros de decisión que indican el
desempeño que debe lograr la organización y por el remplazo del personal que no da
satisfacción. El enfoque estructuralista es necesario para el estudio de las organizaciones
mediante el cual debe realizarse una síntesis entre la teoría clásica y su organización formal y la
escuela de las relaciones humanas y su organización informal. El éxito de una organización
depende en gran medida de su capacidad para controlar a sus participantes. Hay tres tipos de
implicancias de los miembros de una organización: la alienación, la calculada, la moral. Sostiene
que las organizaciones que difieren en cuanto al tipo de control que utilizan y en cuanto a la
alienación o al compromiso que provocan difieren también en su estructura de acuerdo con
varios aspectos significativos. Esas diferencias estructurales son el lugar y la función del
liderazgo, el poder de penetración y el campo de acción entre otras. A. Touraine diferencia dos
formas de organización de empresas: la organización lineal con un sistema de tipo piramidal y la
organización funcional en la que la autoridad de un jefe está determinado por una técnica o una
especialidad aunque reconoce que en las organizaciones reales la fórmula es mixta. Considera
el papel de la técnica como desburocratizante por lo tanto no se deben analizar las empresas
como burocracias sino como instituciones políticas.
Las teorías psicológicas estudian temas como la satisfacción, el estado de ánimo, la actitud de
los hombres en el trabajo, el comportamiento de los grupos laborales, los tipos de dirección, los
modos de participación de los empleados. Comprendió la característica especial de la psicología
de los sujetos sometidos a un trabajo y la influencia que tiene en ellos las características de una
organización como ser la relación cansancio-rendimiento. Algunos de sus representantes: E.
Mayo es pionero del movimiento de las relaciones humanas y de la sociología del trabajo tomando
la vinculación existente entre productividad y estado de ánimo de los empleados, las relaciones
personales dentro de cada grupo y de los grupos entre sí y las maneras de dirigir. Comenzó
estudiando las causas de la fatiga, el ausentismo y los accidentes de trabajo. La base de este
movimiento con métodos psicológicos y sociológicos fue no confundir organización humana con
organización técnica, ya que suele haber oposición entre ellas, para lograr conciliar individuo y
organización. K. Lewin con un enfoque desde diferentes disciplinas es considerado fundador de
la escuela lewiniana. Su teoría del campo (teoría dinámica y psicología topológica) la aplica al
estudio de la personalidad y de las relaciones humanas en los grupos. Explica el hartazgo laboral
como proceso que depende del contexto de la actividad, de la implicancia personal en ella, del
estado psicológico individual y del grado de rigidez de los sistemas de relaciones psicológicas.
Trató de comprender el proceso de frustración y regresión en el trabajo en base a los síntomas
de los sujetos que debían realizar trabajos imposibles. Demostró que el éxito o el fracaso en el
trabajo dependían más de las aspiraciones de la persona que de su rendimiento técnico objetivo.
Realizó experiencias en lo referente a la autoridad y a la influencia social para ver el efecto de
los diferentes estilos de liderazgo en el ambiente grupal, en su productividad y en el
comportamiento de cada uno de sus miembros. Considera que la mayor fuente de resistencia al
cambio está en el temor a apartarse de las normas del grupo, si todos los miembros cuestionan
juntos esas normas, el cambio resulta más fácil. E. Jaques está considerado como un iniciador
de la aplicación del psicoanálisis en las organizaciones. Su método poco directivo consistía en
formular recomendaciones sin quitar nunca la responsabilidad de sus acciones a las personas
involucradas. Siguiendo a Freud, para modificar a los hombres y a las organizaciones, utiliza los
principios del inconsciente, los conceptos de transferencia y resistencia y la interpretación. Todo
cambio en una organización debe pasar por el análisis de su totalidad sociológica. Una
organización es el ensamble de la estructura social, la cultura y la personalidad de los miembros;
así la vida de una empresa es una interacción constante de la estructura, de la cultura y de la
personalidad. El elemento principal de la cohesión de los individuos en una organización es la defensa contra el retorno de las ansiedades psicóticas (paranoides o depresivas) y el cambio social se produce cuando las relaciones sociales fantasmáticas no pueden ayudar a defenderse contra el retorno de las ansiedades psicóticas. La aparición de las ansiedades psicóticas es la contradicción entre cada personalidad y las exigencias de la función, además de la necesidad de tener una función claramente definida y aceptada por sí mismo y por sus colegas. Una clarificación de las funciones y un sistema eficaz de comunicación es lo fundamental para la
adaptación y el cambio en las organizaciones. C. Argyris estudió las relaciones entre la
personalidad del individuo y las formas de organización. Una organización será eficaz si permite
a todos sus miembros alcanzar el éxito psicológico, es decir, si proporciona tareas que brinden a
sus miembros la posibilidad de desarrollar su eficacia personal, con dos condiciones que los
individuos deben reconocer su valor y aspirar a la competencia y que la sociedad debe valorar
su propia estima y la de la competencia. El dilema de las organizaciones está entre satisfacer las
aspiraciones de los empleados de lograr éxito psicológico y satisfacer las exigencias de la
estructura piramidal. Ve las organizaciones del futuro como dando mayor importancia a los
valores fundamentales que son los objetivos, el mantenimiento del sistema interno, la adaptación
al entorno. Los factores emocionales y la competencia interpersonal necesarios para el logro de
estos valores tendrán tanta importancia como los valores de racionalidad y de competencia
intelectual. Subraya la necesidad de ligar siempre el aspecto sociológico al psicológico y que la
ausencia de uno de estos aspectos podría llevar a conclusiones erróneas. Las nuevas
organizaciones tenderán a modificar sus estructuras según los tipos de decisión que deban
tomar por lo que se contará con organizaciones con numerosas estructuras.
Corriente argentina: E. Pichon Rivière es uno de los antecesores de esta corriente. Postula que
lo comunitario incluye lo institucional, que a su vez incluye lo grupal (sociodinámico) y a su vez
incluye lo individual (psicosocial). La Psicología Social aborda la relación e interacción entre
estructura social y la configuración del mundo interno del sujeto; estudia los vínculos
interpersonales. Indaga los campos de lo grupal y de lo comunitario.
Bleger, J. Desde sus estudios sobre la Psicología Institucional dice que el concepto institución ha
sido usado con significados muy distintos, en uno de los cuales se define como organización en
el sentido de una disposición jerárquica de funciones que se realizan generalmente dentro de un
edificio, área o espacio delimitado. Para explicamos el papel del grupo como institución y el papel
del grupo en las instituciones agrega que el grupo es un conjunto de instituciones pero tiende a
estabilizarse como una organización con pautas fijas y propias; teniendo como ley que sus
objetivos explícitos pasan a segundo plano y la perpetuación de la organización como tal a
primer plano. Tienden a tener la misma estructura que el problema que tienen que enfrentar. Ellas
constituyen partes de la personalidad de los individuos. Afirma que las instituciones y
organizaciones son depositarias de la parte psicótica de la personalidad. Considera que la
empresa es la institución que plantea los problemas más agudos en cuanto a la elucidación de
objetivos y a la aceptación de la tarea profesional.
Baremblitt, G. define así a las organizaciones: son las formas materiales en las cuales las
Instituciones se realizan o encarnan. Por su magnitud va de un gran complejo organizacional,
como un Ministerio, hasta un pequeño establecimiento escolar. Concretizan las opciones que las
instituciones enuncian. Las instituciones no tendrían vida, realidad social si no fuese a través de
las organizaciones. Pero las organizaciones no tendrían sentido, objetivos, dirección sino
estuviesen informadas, como lo están por las instituciones. La organización está compuesta por
unidades menores por ejemplo: establecimientos (escuela, fábrica etc.). Los establecimientos
incluyen el equipamiento que son los dispositivos técnicos. Institución – Organización –
Establecimiento – Equipamiento se moviliza a través de los agentes, que son los seres humanos,
que son soporte y protagonistas. El Organizante es una actividad perrnanentemente crítica y
transformadora, optimizadora de la organización. El Organizado se ilustra con el organigrama o
flujograma, que es necesario pero tiene una tendencia natural a cristalizarse, a esclerosarse
históricamente. Lo instituido, instituyente, organizantes y organizados que constituyen la red
social actúan en conjunto. Cada uno de ellos actúa en el otro, por el otro, para el otro y desde el
otro. Existe una interpretación de los cuatro que se da a nivel del funcionamiento y de la función;
a nivel de la producción y de la reproducción; a favor de la utopía o en contra de ella.
Schlemenson, A.: La organización constituye un sistema socio-técnico integrado,
deliberadamente constituido para la realización de un proyecto concreto, tendiente a la
satisfacción de necesidades de sus miembros y de una población o audiencia externa, que le
otorga sentido. Está inserta en un contexto socioeconómico y político con el cual guarda
relaciones de intercambio y de mutua determinación. Esta sería la caracterización del objeto de
estudio del Análisis Organizacional, considerado como estrategia de abordaje. Se trata de
desarrollar la comprensión de los aspectos intrapersonales, interpersonales, organizativos,
tecnológicos, axiológicos y contextuales que afectan el desarrollo de la organización y la
realización de sus miembros. Los cambios surgen de tres formas distintas a consecuencia del
análisis: a) por la elaboración de conflictos conscientes e inconscientes vinculados con el
problema en cuestión, b) por el descubrimiento creciente de las variables en juego y e) por la
resolución de problemas específicos y la generación de nuevos principios de funcionamiento, de
nuevas políticas que constituyen formulaciones en un nivel de abstracción que compromete
conductas organizativas, encuadre del trabajo, modelo de organización, planeamiento, etcétera.
El enfoque del análisis organizacional es, simultáneamente, histórico-genético, situacional y
prospectivo. Se indaga el origen de los problemas, entendiendo la importancia de los
determinantes históricos particulares, se los estudia en el aquí y ahora de la situación de
consulta y se incluye la perspectiva intencional, el análisis de los fines, los objetivos y las metas.
Schvarstein, L.: Basándose en las conceptualizaciones de Pichon Rivière define una Psicología
Social en las organizaciones, cuyo objeto es la indagación de las interacciones entre individuos
en ese ámbito específico y sus efectos sobre la configuración del mundo interno de cada uno de
ellos. Psicología Social en las organizaciones significa pensar en los individuos, producidos por
ellas y productores de ellas. Define establecimientos como escuelas, fábricas a los cuales se
asigna en general una finalidad social determinada por una o más de las instituciones; para llegar
a que las organizaciones están entonces atravesadas por muchas instituciones que determinan
«verticalmente» aspectos de las interacciones sociales que allí , se establecen, este es el
atravesamiento. Así las organizaciones son unidades compuestas. Entre sus componentes
están las interacciones entre los sujetos. Las organizaciones son lugares «virtuales» que no
existen fuera de la percepción del observador. Por la imposibilidad de su aprehensión como un
todo necesita de procesos de comunicación; los valores vigentes construirán la realidad, estos
valores corresponden a la categoría de los preceptos, códigos de reconocimiento. Así estamos
frente a un concepto cultural, convencional, existente a través de la construcción que de él se
hace. Una organización es un conjunto ordenado y estructurado de preceptos, una imagen
perceptiva.
Etkin, J. y Schvarstein, L.: Abordan el tema de la identidad de las organizaciones. La identidad
es el concepto que permite distinguir a cada organización como singular, particular y distinta de
las demás. Las organizaciones se caracterizan como entidades autónomas por su capacidad
para fijar sus propias reglas de operación y estas reglas no están subordinadas a las relaciones
con el contexto. Para el estudio de los elemento! de la identidad utilizan la lógica de los sistemas
cerrados, de la clausura organizacional y de la recurrrencia en las relaciones de organización,
en el sentido que ellas autorrefuerzan los rasgos constitutivos del sistema. Para que los rasgos
de identidad se trasformen significa que haya una refundación de la organización.
Desarrollo desde la perspectiva vincular
Se remite al término Institución pues tiene en lo referente a la perspectiva vincular una misma
línea en sus aportes. Podemos agregar aquí tomado de «Malestar en la cultura» de Freud que
dice en lo referente al trabajo que después que el hombre primordial hubo descubierto que
estaba en su mano -entiéndaselo literalmente- mejorar su suerte sobre la Tierra mediante el
trabajo, no pudo serle indiferente que otro trabajara con él o contra él. Así el otro adquirió el valor
del colaborador, con quien era útil vivir en común. Kaës en su estudio psicoanalítico de las
instituciones siguiendo a C. Castoriadis y J. Bleger dice que la organización tendría un carácter
contingente y concreto, dispondría no de finalidades sino de medios para lograrlas.
Perspectiva organizacional
1951 (1945). Jaques, La cultura cambiante de una fábrica
1953/1960. Jaques y Menzies, Los sistemas sociales como defensa contra la ansiedad
Etzloni, Organizaciones modernas (Referente estructuralista del modelo organizacional)
Katz y Kahn, Psicología social de las organizaciones
Lourau y Lapassade, Claves de la sociología
1974. Jaques, Manual de valoración de puestos
Jaques, Una teoría general de la burocracia
1987. Schlemenson, Análisis organizacional y empresa unipersonal. Crisis y conflicto en
contextos turbulentos
Schlemenson, La perspectiva ética en el análisis organizacional. Un compromiso reflexivo con la
acción.
Problemáticas conexas
Tiene íntima conexión con conceptos del Psicoanálisis (identidad, vínculo entre otros), con
Psicología del Trabajo, Psicología Institucional y con disciplinas del campo de la administración,
sociología, economía y de la política.
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